Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?


Бесплатная юридическая консультация:

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Оглавление:

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.


Бесплатная юридическая консультация:

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.


Бесплатная юридическая консультация:

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.


Бесплатная юридическая консультация:

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Бесплатная юридическая консультация:

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mebeli-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как вернуть деньги за некачественную мебель

На сегодняшний день многие покупатели/потребители сталкивались с недоброкачественным товаром, который не могли вернуть и сдавались, оставляя у себя диван с дефектами. Но всё же можно написать претензию, руководствуясь следующими нормами, и вернуть себе ваши деньги.

Согласно п.2 ст. 475 ГК РФ установлено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Пунктом 3 статьи 450 ГК РФ установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

На основании статьи 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.


Бесплатная юридическая консультация:

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно статье 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Статьей 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно статьи 103 Г ПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением и государственная пошлина лежит на ответчика.


Бесплатная юридическая консультация:

здравствуйте. установили кухню,она выделяет сладковатый запах.вызвала санстанцию..сделали пробы вздуха-фенол превышает в разы!

На сегодняшний день многие покупатели/потребители сталкивались с недоброкачественным товаром, который не могли вернуть и сдавались, оставляя у себя диван с дефектами. Но всё же можно написать претензию, руководствуясь следующими нормами, и вернуть себе ваши деньги.

Согласно п.2 ст. 475 ГК РФ установлено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Пунктом 3 статьи 450 ГК РФ установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

На основании статьи 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.


Бесплатная юридическая консультация:

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно статье 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Статьей 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно статьи 103 Г ПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением и государственная пошлина лежит на ответчика.


Бесплатная юридическая консультация:

Дата введения 1 июля 2012 г.

Вводная часть. Третий абзац изложить в новой редакции:

«Требования, обеспечивающие безопасность при эксплуатации мебели, изложены в 2.2.29, 2.2.30».

Пункт 1.1. Заменить слова: «должны соответствовать требованиям» на «установлены».

Пункт 2.2.20 изложить в новой редакции:


Бесплатная юридическая консультация:

«2.2.20 Облицовочные материалы и детали из массива древесины для пластей фасадных и рабочих поверхностей единичного изделия или изделий набора, гарнитура и изделий, блокируемых по длине и высоте, должны быть подобраны по породе, текстуре (рисунку) и цвету.

В пределах одной пласти или кромки лицевых поверхностей детали из массива древесины или облицованные должны быть одной породы, одного цвета и вида среза.

Подскажите, пожалуйста, что подразумевает этот пункт.После изготовления под заказ мебели с шпонированными фасадами , фасады переделывали несколько раз, потому что практически на всех капельно вздувался и отслаивался лак.В итоге фасады пришли в полную негодность и их переделали заново, но цвет новых фасадов не совпадает с цветом ламината на видимых боковых стенках шкафов(особенно заметно вокруг вытяжки)и с карнизом из дерева по верху кухни.Как мне быть, мне не нравится такая кухня, я считаю, что она идёт с дефектов в окраске

Дата введения 1 июля 2012 г.

Вводная часть. Третий абзац изложить в новой редакции:


Бесплатная юридическая консультация:

«Требования, обеспечивающие безопасность при эксплуатации мебели, изложены в 2.2.29, 2.2.30».

Пункт 1.1. Заменить слова: «должны соответствовать требованиям» на «установлены».

Пункт 2.2.20 изложить в новой редакции:

«2.2.20 Облицовочные материалы и детали из массива древесины для пластей фасадных и рабочих поверхностей единичного изделия или изделий набора, гарнитура и изделий, блокируемых по длине и высоте, должны быть подобраны по породе, текстуре (рисунку) и цвету.

В пределах одной пласти или кромки лицевых поверхностей детали из массива древесины или облицованные должны быть одной породы, одного цвета и вида среза.


Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите, пожалуйста, что подразумевает этот пункт.После изготовления под заказ мебели с шпонированными фасадами , фасады переделывали несколько раз, потому что практически на всех капельно вздувался и отслаивался лак.В итоге фасады пришли в полную негодность и их переделали заново, но цвет новых фасадов не совпадает с цветом ламината на видимых боковых стенках шкафов(особенно заметно вокруг вытяжки)и с карнизом из дерева по верху кухни.Как мне быть, мне не нравится такая кухня, я считаю, что она идёт с дефектом в окраске

купил диван в магазине много мебели в начале мая 2016г срок гарантии 18месяцев, в начале августа диван провалился в середине. Обратился в магазин,сказали звонить на горячую линию,позвонил обещали прислать специалиста в течении 10 дней,прошло две недели. Как мне вернуть деньги за некачественный товар.

У меня случилась такая ситуация. купила диван в конце июля прошлого года. сейчас выявился дефект металлоконструкции. прогнулся. за чей счет должна быть выполнена замена этой детали. покупателя или продавца?

  • Город Волгоград

купил диван в магазине много мебели в начале мая 2016г срок гарантии 18месяцев, в начале августа диван провалился в середине. Обратился в магазин,сказали звонить на горячую линию,позвонил обещали прислать специалиста в течении 10 дней,прошло две недели. Как мне вернуть деньги за некачественный товар.

Подавать претензию в письменной форме и двух экз.

Источник: http://mebforum.ru/topic/2754-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuiu-mebel/


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Мебель – серьезная покупка, к которой следует подходить достаточно ответственно, учитывая тот факт, что приобретается товар не на один год. Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда радость покупки бывает омрачена и перед нами встает необходимость вернуть приобретенную мебель.

Можно ли это сделать и что говорит по этому поводу закон? Для защиты интересов покупателей в Российской Федерации существует специальный закон – «О защите прав потребителей».

В каких случаях можно произвести возврат мебели

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Пример производственного брака мебели

Покупатель может осуществить возврат мебели торгующей организации, в которой была осуществлена покупка, если:

    • в момент приемки изделия или в процессе использования, выявился производственный брак;
  • мебель не устроила покупателя по расцветке, размеру, габаритам или форме (данный пункт распространяется только на отдельные предметы мебели.

Что вправе потребовать покупатель?

Всё, что нужно для возврата товара в магазин прописано в Законе о Защите Прав Потребителя.

Потребитель, решивший отказаться от приобретенного товара, скажем, вернуть диван в магазин вправе потребовать от продавца:

    • замену приобретенного товара на похожий, более высокого качества;

Порядок возврата мебели

Обоснование претензии должно быть изложено предельно лаконично и четко

Если вы приняли решение осуществить возврат мебели в магазин, вам предстоит произвести ряд определенных действий. В зависимости от реакции продавца, процесс возврата может занять несколько дней, а может и затянуться на длительный срок.

Итак, если вы решили вернуть мебель Вам нужно предпринять следующие шаги:

    1. Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где вы произвели покупку, и заявить о своем намерении осуществить возврат. В том случае, если продавец сразу отказывается осуществить возврат или замену, пишем письменную претензию.
    1. Претензия должна быть составлена в письменной форме, в 2-х экземплярах. 1-й экземпляр вручается продавцу, на втором же экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении – подпись и, обязательно, дату. Этот документ остается у вас. Ответ на вашу претензию продавец должен предоставить в десятидневный срок.
  1. Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
      • если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
  • если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.

Экспертиза качества мебели

В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества?

Возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести

Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом (ст.25, ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.

Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.

Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)

Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.

Возможно, Вам будет интересно узнать, как проводится экспертиза обуви. Подробнее об этом здесь.

Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам?

Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу покупателя, вернуть в магазин не получится

Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале. Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.

В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.

Кто оплачивает доставку при возврате мебели?

Доставку мебели при возврате осуществляет торговая компания

Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат. Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.

Когда не распространяется гарантия?

В случае несоблюдения правил сборки и эксплуатации мебели, гарантия на изделие не распространяется

Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

    • на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
    • сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
  • можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.

Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели?

Возврат мебели надлежащего качества осуществляется при предъявлении покупателем товарного чека

Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:

  • договор о совершении сделки (можно также приложить копию).

Сроки удовлетворения претензии со стороны покупателя

Cрок удовлетворения претензии начнет течь со дня её получения продавцом. Ответ должен быть получен через 10 календарных дней.

Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день. Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.

В каком виде следует возвращать мебель?

Возврат товара производится, если товар не был в употреблении

Вернуть мебель должного качества можно только в том случае, если она имеет соответствующий товарный вид, полностью сохранены все функциональные свойства и не нарушена целостность упаковки.Возврат мебели – процедура не самая приятная. Поэтому, чтобы заранее ее избежать, проверяйте мебель сразу, в момент ее доставки. Следует сразу проверить целостность упаковки, комплектность, а также детали на наличие сколов и трещин.

Если вы обнаружили какие-то дефекты – не стоит подписывать акт приемки. Следует связаться с продавцом и сообщить ему об обнаруженных дефектах. Предусмотрительность поможет вам сохранить ваше время и избежать негативных эмоций, связанных с возвратом мебели.

Смотрите видео-консультацию адвоката по вопросу возврата купленной покупателем мебели в магазин:

Здравствуйте, купили недавно комод в магазине. Привезли домой,распаковали. Все детали на месте,но когда начали собирать, выяснилось, что несколько болтов не было. Пришлось покупать в магазине. Имели ли мы право обратиться в магазин, где покупали комод, с таким вопросом? Или они не обязаны докладывать детали?

Кристина, зависит от того, где брали. Если это представитель производителя и покупку оформили по фирменному циркуляру со спецификациями, гарантией и т.д. то да, могли затребовать недостачу. Но если это простой перекупщик, и на руках у Вас только квитанция, в которой указано лишь «Диван такой-то и комплектующие», без четкого перечня, то вряд ли Вы бы что-то доказали, и все бы зависело лишь от заинтересованности магазина сохранить репутацию.

Здравствуйте! Купили журнальный стол в другом городе. Когда нам его доставили, при осмотре была обнаружена некрасивая кромка, выглядело всё не так, как на сайте. Имеем ли мы право отказаться сразу же от покупки и забрать свои деньги? Или это нормально, что изделие в действительности не соответствует фотографии на официальном сайте?

Купила кровать в интернет магазине. Цвет под заказ и плюс к стоимости 30%. Кровать прокрашена только на видимых участках. Внутри просто дерево и надписи зеленым фломастером. Рейки на кровати с сучками и трещинами, а здесь крепится основание. Послала фотки изготовителю. Мне сказали что это не брак. Что можно сделать в этом случае?

я хочу вернуть деньги за покупку некачественной корпусной мебели. В ответ на мою претензию- согласились заменить створку. которая лопнула изнутри. Я не хочу замены створки , а хочу расторгнуть договор и вернуть деньги за покупку шкафа. Как мне правильно поступить?

Добрый день.Клиент заказала софу ,оплата прошла через банк (кредит),а через 5 дней отказывается от заказа.Софу уже запустили в работу.Имеет ли право клиент отказаться от заказа на мебель?

Здравствуйте. Я осуществила 100% предоплату кухонного гарнитура в магазине. Доставка в договоре — 4 недели. Приехав в новую квартиру и сделав более точные замеры, я поняла, что мне нужно заказать больший размер. Естественно, что цена будет гораздо дороже. И ждать четыре недели по определенным причинам я не могу.Могу ли я завтра написать заявление о возврате уплаченной суммы? На какие статьи правовых актов мне можно сослаться? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Дочь купила стенку, с браком на дверце. При этом ей скинули 100 гр, но теперь она жалеет, да и по размеру стенка не подходит. Подскажите, можно ли ее вернуть, или обменять на другую?

Рустам! Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может обменять товар надлежащего качества, если приобретенная продукция не подошла по форме, цвету, размеру, комплектации (ст.25). Обмен качественного товара производится в течение 14 дней, при условии, что товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ. При этом день фактической покупки не учитывается. В данном случае, уменьшение стоимости товара является правом продавца, и оно не может сужать законные интересы покупателя.

Добрый день! 25 мая привезли мебель из АЕРО, стулья и стол. Ножки стола были в упаковке в ржавом сиропе, а стулья после сборки оказались большими для моей кухни. Я в шоке, что делать?оплачено, я пенсионерка.

Здравствуйте! Согласно закону «О защите прав потребителей»,ст 25, вы вправе обменять товар, или оформить возврат.

Добрый день! Я купила кровать, но после доставки и сборки выяснилось, что она не подходит по размерам в то место, куда я хотела ее поставить. В магазине мне отказываются вернуть деньги, ссылаясь на то, что она уже собрана и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Правомерны ли действия сотрудника магазина или нет?

Здравствуйте! В данном случае, если вам отказывают в обмене или возврате, составляйте претензию в письменной форме, магазин обязан ее рассмотреть и дать ответ в течении 10 дней. Действия сотрудника не правомерны, если сохранен товарный вид, ярлыки, кровать не была в эксплуатации и с момента покупки не прошло 14 дней.

Здравствуйте! Мне изготовили и установили кухню, но через 2 месяца у фасадов стала отлетать краска. Я заказала акриловые фасады, а мне установили фасады МДФ, окрашенные краской. Я позвонила в мебельный центр, они отказываются решать данный вопрос, и говорят, чтобы я подавала в суд. Что мне делать?

Здравствуйте! В данном случае мирно урегулировать вопрос не получится. Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Источник: http://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/mebeli-v-magazin.html

Закон РАА

Претензия некачественная мебель

Претензия некачественная мебель. Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют право отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине.

Претензия на возврат денег за некачественную мебель

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

Претензия на возврат денег за некачественную мебель

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия некачественная мебель. Моя мама приобрела кухню в магазине ИП Пентегов М.А. находящегося в г. Губаха, проспект Ленина 53, сам господин Пентегов проживает ул. Суворова 76-5. Купила кухню в кредит, теперь платит ежемесячно, так как платежи останавливать нельзя иначе пойдут штрафные санкции. По закону сперва нужно разобраться с продавцом и получить доказательства того, что мебель вернули обратно. В качестве доказательства может служить акт приема передачи мебели. Только после этого можно написать заявление в банк о расторжении кредитного договора и попросить вернуть деньги, которые продавец должен вернуть банку, те самые, которые мама платила ежемесячно по кредиту.

Сделали сикось накось, дверки в разбег, некоторые вообще не висят. Хотя по договору всего 45 дней сказано, а по факту прошло уже все 90. Перед претензией написал жалобу — в Роспотребнадзор.

Претензия некачественная мебель

Руководителю ИП Пентегов М.А.

г. Губаха, ул. Суворова 76-5,

проспект Ленина 53

от Русиновой Татьяны Юрьевны,

проживающей по адресу:

г. Кизел, ул. _____________

Претензия некачественная мебель

30.07.2013 г. в вашем магазине я приобрела мебель в разобранном виде по договору купли продажи от 30.07.2013г., в кредит. Взносы по кредиту плачу исправно. В пункте 1.3. договора купли продажи установлен срок передачи товара 45 дней. С момента покупки прошло два таких срока, но мебель так и не собрана.

Мебель привезли не по размерам, в результате сборщики собрать не могут по настоящее время. Постоянные переделки и не доделки. На девять дней из-за ваших работников я осталась без газа и воды на кухне, так как все отключили. В результате появились только спустя девять дней. Все это время я испытывала страдания, так как не могла нормально приготовить пищу. Мне надоело испытывать неудобства и страдания из-за вашей некомпетентности и халатности.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Прошу выплатить мне неустойку (пени) за просрочку по договору купли-продажи 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки, а так же моральный ущерб в размере 10% от полной стоимости товара.

Напоминаю, что на основании п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требования потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении материальных убытков, связанных с выплатой процентов по кредиту, в том числе морального ущерба.

Для информации!

Статья 23.1 ЗоЗПП Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Статья 13 закона о защите прав потребителя гласит, что убытки причинённые потребителю подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) установленной законом или договором.

«__» __________ 20__ г.

Сегодня продавец магазина связалась с моей мамой и попросила о личной встрече. Мама пошла на встречу и назначила ей время после работы у себя дома, чтобы еще раз ткнуть ее носом в этот брак. Продавщица заныла, ссылаясь на то, что ее уволят, и давай давить на жалось, но мама тертый калач, недавно прошла не один судебный процесс, где против нее был целый сговор приставов аферистов. Благо там мама с моей помощью разрешила эту ситуацию, а приставов уволили.

Видимо Пентегов М.А. зашевелился и начался процесс под названием «тараканы забегали». Мама ей объяснила, что это ваши проблемы и решать их только вам, у меня своих хватает, которые решать никого не приглашает. Скинул претензию продавцу маме на почту, в ближайшие дни поедет вручать.

Входящие термины поиска:

  • претензия на некачественную мебель (61)
  • претензия на некачественную мебель образец (42)
  • претензия о невыплате зарплаты образец (29)
  • претензия некачественная мебель (25)
  • претензия на возврат мебели (24)
  • Образец претензии на возврат обуви (24)
  • образец претензии на мебель (22)
  • возврат денег за некачественную мебель (21)
  • претензия образец мебель на заказ (19)
  • образец претензии на возврат мебели (19)

Сейчас читают в этой рубрике:

Похожие записи по теме:

Самое обсуждаемое:

82 комментария на тему “ Претензия некачественная мебель ”

Здравствуйте. Подскажите, как нам быть в данной ситуации? Мы, 19 февраля, заключили договор и оплатили в полном обьеме денежные средства на приобретение кухонного гарнитура, но до сих пор гарнитура нет. Что нам делать?

Какую максимальную скидку в претензии можно требовать за некачественную мебель

просите по максимуму, зависит от того не качества, которое Вы выявили. Сумма скидки зависит от ваших переговоров с продавцом и убедительности.

в шкафу-купе одна из дверей сделанная из дсп изгибается по высоте и чиркает по зеркальной двери чем мешает открыванию шкафа пока шкаф на гарантии прошу заменить полотно дсп на зеркало насчитали очень высокую цену в связи с ростом цен на материалы так стоил весь шкаф при покупке год назад

Здравствуйте! Мы купили мебель, кровать и две прикроватные тумбы. В первую же ночь не могли спать от запахов (видимо формальдегид) источающихся новыми изделиями!

заключил договор на изгот. и установку шкафа-купе. внес предоплату (по расписке), сроки прошли, реакции нет, на звонки не отвечают

Здравствуйте !Мы купили угловой шкаф. Привезли в срок при попытке установить выяснилось несоответствие размеров деталей шкафа. Дно и потолок от одного шкафа стенки и полки от другого. Сообщили в магазин обещали заменить. Через неделю позвонили, сказали, что они о нас помнят.

Здравствуйте! Заказала мебель в гостиную! Пришел изготовитель все померил, нарисовал эскиз!Обговорили цену! Он нарисовал при мне этот рисунок, мы обговорили цену!! Говорили, что пока сделаем то, что стоит, и потом уже привяжемся к местности и доделаем то, что висит!

Здравствуйте. Подскажите как написать претензию по мебели. Заказали на заказ кухню, тумбу, шкаф купе. Пришло просто ужас качество плохое. Где то сбито, ободранное. Вместо стеклянной стойки пришло деревянная. Ну и при сборки касяков полно.

Мною 15,04,15 г в магазине МНОГО МЕБЕЛИ была приобретена стенка Сборка была проведена 14,06,15 г сборщиком с магазина и был обнаружен брак стекол, что отражено в акте. 16,06,15 было составлено заявление о замене на другую модель.

Здравствуйте. Установили шкаф-купе с пескостуем. На зеркалах дефекты. Нужно грамотно составить претензию

Здравствуйте — меня интересует претензия по качеству мебели

Купила диван, месяц не прошел он сломался. Написала жалобу на магазин, они сказали, что он сломался из-за того, что на нем прыгали. Детей маленьких нет. Сказали, что менять не будут. Что делать?

Добрый день. Мне поставили некачественную столешницу. я хочу ее заменить. В салоне говорят, что замену будут делать, если только демонтируют некачественную столешницу и через 30 рабочих дней. Они правы или я могу требовать, что бы привезли новую, а потом уже демонтировали старую столешницу?

Здравствуйте. Такая ситуация, мы родительский комитет, заказали металлические кровати для кадетской школы в количестве 40 шт. Кровати нам привезли в разобранном виде, подписали акт о приёме. Смотаны элементы были скотчем. При распаковке и сборке кроватей обнаружилось, что детали косые, краска отколота. Что делать?

здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне поступить, год назад я купила угловой диван, прошло 3 месяца и сломалась нижняя рейка, а также растянулся материал которым он обшит-это они устранили, сейчас начали скрипеть доски и опять растянулась ткань, я бы хотела вернуть деньги-т.к его уже ремонтировали 3 раза

Добрый день. Купила кухню, но качество оставляет желать лучшего, при любом небольшого попадания воды кухня разбухает. Могу ли я написать претензию ? И вообще какие права у меня есть по защите прав потребителя

Поясните, что значит небольшое попадание воды? Ознакомьтесь с правами потребителя при обнаружении в товаре недостатков. При покупке кухни Вы наверное были ознакомлены с материалом и его свойствами из которого изготовлена кухня? Если нет, то это не доведение информации до клиента и Вы можете опираться на этот факт в своей претензии.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, правильно написать претензию. Вот моя ситуация! Приобрела диван и кресло 5 октября 2014 года. Получила мебель 8 ноября. При сборке дивана обнаружилось, что у подлокотника отошла пленка. Написала претензию. Бракованную часть заменили. Сейчас 8 сентября обнаружила,что такой-же брак в другом месте. Хочу вернуть мебель в магазин.

А я написала в магазин претензию на мебель (2-х ярусная кровать). Кровать на гарантии — 18 месяцев. Прошло 12 месяцев с момента покупки. Кровать стоимостью 15 тысяч рублей. Суть претензии: неудобная лестница для подъема на второй ярус (выяснилось в процессе эксплуатации), большое расстояние между ступенек.

Здравствуйте! Подскажите, могу ли я вернуть шкаф кухонный надлежащего качества в магазин?

Да можете, если докажите, что он не надлежащего качества.

купила диван, через месяц обнаружился дефект в каркасе (стык плохо спаяли, расходится), забрали верхнюю часть на исправление брака. на вопрос могу ли я отказаться от товара, мне ответили нет, только на ремонт. хочу вернуть деньги, возможно ли это?

Здравствуйте! Меня зовут Светлана. Нами были приобретены межкомнатные двери. Неоднократно двери возвращали поставщику для устранения недостатков. В шестой раз забрали 28.09.2015г и по сей день не вернули. 01.10.2015 зам.начальника по продажам принял от нас претензию, но в ответ тишина. Что дальше делать?

Здравствуйте! Я купила мебель на заказ. Но на следующий день после доставки обнаружились существенные дефекты такие как несоответствие эскизам, замята кожа, нет доводчиков на дверях, плохо отделаны края. Как вернуть деньги?

Добрый вечер! Мы заказали мебель по индивидуальному заказу. Привезли в срок. В процессе сборки были выявлены недостатки в мебели. Брак забрали, через две недели вернули исправленные детали. Опять начали собирать . И опять брак. Что делать ? Мебель оплачена уже полностью. Могу ли я вернуть мебель?

здравствуйте диван на гарантии обнаружен дефект провалился могу ли я отказаться от него они хотят отремонтировать

Здравствуйте! Приобрела диван в много мебели! Вчера привезли и что я увидела производитель поменял полностью ткань но это ещё не самое страшное изменил дизайн не сообщив об этом! И очень ужасный запах от дивана который не выветривается! В магазине мне сказали что ни чем помочь не могут! Хотя меня устраивает диван который у них стоит на витрине!

Здравствуйте. Мне нужен образец притензии на некачественную мебель

я написала претензию кухня глянец г арантия 3 года на двери трещенки

Добрый день. Я заказала диван мне привезли его но с дефектами. Я требую устранить они говорят что они считают что привезли вместо нового б.у. это нормально. И не хотят мне предоставить другой хотят мне вернуть деньги расторгнуть со мной договор но мне нужен диван как мне быть . Спасибо.

добрый день! вопрос вам такой;купили диван прошло 2,5 месяца обивка у дивана начала расходиться по швам!! хотим вернуть деньги возможно ли это?

купил диван. без договора. недоволен качеством, хочу вернуть. Как правильно заполнить рекламацию ?

купили диван-разорвалась обивка.магазин не согласен на возврат денег

Здравствуйте! Каким письмом лучше отправлять претензию?

Приобрела кухню на заказ. половину кухни собрали половина не собрана, не могу их найти, если отвечают на звонки, говорят завтра приедут и так прошло пол года. Что делать?

16 ноября 2015 года мы приобрели диван. В процессе эксплуатации мы обнаружили дефект. Ткань очень вытянулась и собирается в складки. Гарантия на этот диван 3 года. Я могу потребовать вернуть денежные средства в полном размере?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по претензии о некачественной кухни, Организация изготовила кухню и использовала дешевый материал, например меламиновую кромку для оклейки торцов кух. шкафчиков, что недопустимо во влажной среде, что придает дешевизну и недолговеч. материала.

у меня увезли кресло и стол был брак диван дома тоже есть брак подушки шито отвратительно и скрепить был коме-т диван оставили что делать короче написала претнзию

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ОБНАРУЖИЛ БРАК ПРИ СБОРКЕ УГЛОВОГО ШКАФА. КАК НАПИСАТЬ ПРИТЕНЗИЮ

здравствуйте, подскажите если я возвращаю мебель по рекламации от моего дома кто должен забирать диван клиент или собственник магазина?

Я купила в магазине диван летом 2014 года. Гарантия у него 1 год. Через полгода сидячее место разошлось по шву, я обратилась в магазин, и они уговорили меня исправить дефект и продлили гарантию на товар еще на 1.5 года. Сейчас по истечении 6 месяцев выявился тот же самый дефект (опять разошлось это самое место), хочу вернуть деньги.

год назад был куплен диван, гарантия на диван 18 мес, от дивана идет запах химический, я думал в течение года выветрится, но прошёл год, и до сих пор запах есть, как мне быть

заказала кухню без сборки. кухню привезли в упакованных пакетах. на договоре написала что мне привезли столько то пакетов , столько то фурнитуры. ничего при доставке не вскрывала. осмотрела только внешние повреждения упаковки. их не было. расписалась в их договоре за то, что претензий по объему, качеству и срокам изготовления мебели не имею. в процессе сборки выяснилось, что не хватает одного фасада и ящик изготовлен не по размеру. а так же небольшой скол на столешнице.

Здравствуйте, заказали мебель, двери зеркала с рисунком, надо было сделать пескоструйкой лицевой стороны , сделали гравировкой обратной стороны зеркала, при заказе с дизайнером обговаривали, что рисунок должен быть белым, дизайнер это подтверждает, изготовитель сделал неправильно ну и от исправления отказывается, как нам правильно поступить.

как получить деньги за некачественную мебель

Здравствуйте! Вопрос в том что имею ли я право отказаться от мебели по браку, если не хочу ждать установленные законом 45 дней рекламации?

Здравствуйте! Купили в октябре диван. Недели 3 назад заметили, что швы разошлись где сидение. Могу ли я потребовать возврат денежных средств? Т.к думаю, что в дальнейшем они снова разойдутся? Или гарантия распространяется только на ремонт?

здравствуйте я хотела посмотреть как правильно оформлять претензию на мебель т.к гарантия не прошла а диван уже в некачественном состоянии

здравствуйте, купили диван в кредит, привезли в ужасном состоянии, что делать?

Здравствуйте. На каком основании и по каким законам можно вернуть мебель на фабрику, если она не соответствует установленным размерам и качеству?

добрый день год назад купила кухонную мебель на заказ.Сейчас выявился брак. Написала претензию на устранение недостатков. Прошло 45 дней ничего не сделали хотя признали что это брак. Как мне действовать дальше. Я бы хотела замены некачественной детали и компенсации за просрочку устранения недостатков. По договору срок устранения 30 дней.

здравствуйте. помогите мне составить претензию по некачественному товару. Это кухонная столешница. У меня два договора, они выдавались мне при при доплате и после полной выплаты за товар. а так же прилагаются несколько чеков. Что именно нужно упомянуть при составлении претензии? Спасибо

Здравствуйте! Хочу правильно составить претензию, т.к. мне привезли некачественную мебель, а еще и похабно собрали.

Здравствуйте! 30 апреля я заказала в магазине диван и пуф, была внесена 100% предоплата. Товар должны были доставить в течении 25 раб.дней, но товар не был доставлен в срок, позже привезен по отдельности и не соответствовал образцу находящегося в магазине, была замена ткани. Я отказалась от товара и как мне написать претензию на возврат денежных средств, Подскажите пожалуйста!

Добрый день ! Купили диван и через 2 недели он начал скрипеть сильно . Гарантия 1,5 года Обратились в магазин , обещали приехать , но так никто и не приехал . Потом в магазине сказали , что никак не могут посодействовать на фабрику и дали телефон директора . Директор месяц обещал , что приедут специалисты , а потом просто перестал брать трубку . Как поступить ? Мне писать претензию в магазин и что я могу по закону прав потребителя от них требовать ?

как правельно написать притензию о возврате денег за товар и возмещения денег по кридиту

Добрый день! Прошу помощи в нижеизложенной ситуации:

Дело в том,что 24 мая 2016 года заключили договор купли -продажи дивана. Стоимость дивана 20 тыс. Оплата наличными.Доставка мебели, согласно договора, в течение 24 дней.Получили мебель 27 июня 2016 года.Акт приема-передачи имеется. Гарантия 3 года.Через 10 дней при эксплуатации дивана обнаружили дефект посадочного места. 11 июля 2016 г.в салоне нами было написано заявление на вызов специалиста для устранения данного дефекта на условиях гарантийного обслуживания.Через 4 дня специалист устранил дефект.Через месяц ,т е.14 августа, снова обнаружили дефект посадочного места(вылетела посадочная пружина )на прежнем месте. Составили запрос в салоне на вызов мастера. Запрос был принят.Обещали в течение 10 дней устранить дефект.Сегодня ,29 августа, а специалиста все нет.Нами были осуществлены неоднократные звонки офису .Специалисты уверяли в том,что запросы наши отправлены ,ждать звонка мастера .В ответ на наши звонки и, в головной салон, в Саратов и в филиал, одни и те же отговорки.Подскажите пожалуйста ,возможнен ли обмен либо возврат денежных средств за некачественную мебель ? И как правильно написать жалобу, обратившись в Роспотребнадзор .Благодарю!!

Вам необходимо написать претензию в магазин, где изложить все данные и факт дефекта, который устраняли и он снова появился. Затем сославшись на ст. 18 Закона о защите прав потребителя потребовать на свое усмотрение, замены или возврат денежных средств. В утвердительной форме поясните, что намеренны обратиться в суд с иском и на взыскание морального ущерба (имеете право), а так же в Роспотребнадзор. Думаю сразу мастер найдется, а так просите компенсации, если хотите оставить эту мебель себе, а можете отдать им обратно.

В какое время должны устранять дефекты на новой мебели

Здравствуйте. Ситуация такая, я купил шкаф, доставку задержали на месяц, шкаф оказался бракованный. Продавец обещал заменить брак, но только протянул время, и ничего не заменил. С момента оплаты товара прошло 4 месяца. Скажите, при возврате денег за товар, какие неустойки считаются, и с какого времени?

Здравствуйте! Претензию на некачественную мебель можно предъявить по месту покупки мебели или надо отправить по адресу ИП , указанному в договоре?

здравствуйте. купил диван. он сломался. в течении года они не выполняют своих гарантийных обязательств, то есть не хотят нечего делать. я могу расторгнуть договор и получить полную стоимость товара?

Хочу написать претензию в магазин , но не знаю, как правильно. Вина наша (но об этом никто не предупреждал)

Это называется: — «недоведение информации до покупателя (потребителя)». Именно на это опирайтесь при составлении претензии, образец предоставлен в начале этой странице.

я заключила договор по изготовлению мебели по индивидуальным размерам мне мебель собрали общая картинка было все хорошая, подписала акт передачи но когда я начала протирать мебель после сборки я увидела ряд недостатков что мне нужно сделать в таком случае

Добрый день, 22.02.17 мною было подано заявление на возврат дивана ненадлежащего качества, 03.03.17 был произведен осмотр дивана мастером, который выявил производственный дефект. До настоящего момента диван не забрали, уплаченную сумму не вернули, как быть в данной ситуации.

Здравствуйте! Заказал кухню по индивидуальным размерам. Привезли в срок. Доставка до подъезда. Поднимал и устанавливал (пытался) сам. Итог: не подошла по размерам, т.е. вообще не влезла. После доставки водитель мне подсунул документ для подписи, что я претензий к мебели не имею и обязуюсь оплатить остаток суммы по оплате через месяц, я подписал. Но я ведь осматривал внешний вид кухни именно на предмет повреждений (сколы, царапины и т.д.), я и представить не мог, что кухня может не влезть! При заказе особого внимания договору не уделил. В итоге он какой-то сомнительный, в сроках поставки указанно «сразу», хотя кухню ждал 45 дней и на листке с чертежом указанна от руки в произвольной форме именно дата готовности заказа. Что я смогу делать в данной ситуации?

Купили диван но спать на нем не можем. чувствуются доски, а между ними провал. Написали претензию, сказали в течении 10 дней придет мастер посмотреть. Сегодня позвонили с Саратова сказали отказать в возврате так как это просто конструктивные особенности дивана а претензии по сборке не принимаем (сборщиков предложил магазин есть оплата). Все это в устной форме.

Купили кухню, через две недели под мойкой ДСП НАЧАЛА набухать, вызвали представителя фирмы, он сказал , что мы залили ее водой, хотя такого факта не было. Предложил заменить разбухшие детали. На вопрос почему дсп разбух, сказал, что оно не влагостойкое. Мы хотим возвратить товар, т.к для кухонной мебели должно использоваться качественное влагостойкое дсп. Как нам это сделать?

Прошу Вас проконсультировать, по данному вопросу. Описываю ситуацию; 17 марта в мебельном магазине я заказала кровать с матрасом. Сделала оплату полностью, обещали привезти через месяц, прошло уже больше 2 месяцев. Хожу постоянно в магазин, они обещают, что привезут. И так постоянно. Посоветуйте, куда обратиться. Спасибо.

купили мягкую мебель 27.06.17 сегодня 29.06.17 мебель нам привезли ненадлежащего качества.что делать в таких случаях?

Добрый день. Я купил диван 13.08.2016г. Гарантия 18мес. Оторвались 2 пуговицы (на диване около 50 пуг- они утягивают ткань). при обращении в магазин (через 1.5мес получен ответ) получили отказ. нам объяснили что это не гарантийный случай. Что делать?

Добрый день! Подскажите. пожалуйста, попала в неприятную ситуацию: заказала двери в салоне, двери дорогостоящие, со сложным механизмом, который изготавливается только на одном заводе в Москве. Продавец-консультант из Москвы прислал видео работы этого механизма и внешнего вида дверей. На основании этого видео, я в салоне заказываю две двери и сразу же оплачиваю полную стоимость. В итоге были доставлены двери без заводской врезки и заводского механизма. Выясняется, что ИП салона самостоятельно отказалась от этого механизма и заводской врезки в целях наживы на более дешевых механизмах. Как поступить мне в данной ситуации?

29.04.17 г. заказали кухонную мебель. Установили 30.05 (не до конца: боковую столешницу установили 13.06., фальшь-панель до конца не установлена по сей день.). 10.08. обратилась к изготовителю: столешница вздулась в местах соединения (влагостойкая). Разбух угол нависного шкафа над варочной плитой. В офисе претензию не приняли, руководительница сначала обвинила меня, что я воду лила, потом сказала, что брак. Обещала перезвонить, но-тишина.

Добрый день! Мне нужно составить претензию по некачественной мебели. Могу Вам позвонить, описывать ситуацию долго.

Добрый день! Оформили в кредит мебель через магазин. Стоимость мебели 59 тыс. Договор на кредит от 07.08. В сентябре 5 числа совершили первый платеж по договору. Мебель получили вчера. При вскрытие обнаружили дефекты, царапины, сколы, целостность упаковки нарушена. Мебель заказывали в детскую для школьника. Как нам быть?

Здравствуйте! Купила диван, при сборке работником фирмы выявился дефект — перекос спинки, переговоры ни к чему не привели, хочу выставить претензию.

заказал мебель у частного лица, договор был составлен на ип , которого уже нет ( закрыто ) деньги за материал заплатил . за работу нет . с момента привезённого материала , прошло пол года ,а мебель так и не собранная . что делать ?

Купили мебель:диван,шкаф. Крепежные отверстия у шкафа несоответствует крепежным элементам. Пришлось на мебели заново сверлить отверстия под дверцы. А те предыдущие как дырки смотрятся. Вообщем не довольны вашей мебелью.

купила диван, при попадании чистой воды остаются разводы. В магазине предложили перетянуть диван заруб , и делают скидку 50%. Меня такое решение не устраивает. Что можно сделать?

Источник: http://law-raa.ru/pretenziya-nekachestvennaya-mebel.html

Возврат денег за некачественную мебель

×
Юридическая консультация онлайн